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Si vous rencontrez une difficulté pour naviguer sur notre site ou pour passer une commande, contactez-nous par téléphone (05 63 50 32 37) ou par e-mail (webmaster(at)encalcat(.)com).

1. Le site refuse mon adresse / adresse mail / numéro de téléphone :

• Utiliser un ordinateur au lieu d'un smartphone ou d'une tablette ;
• Utiliser un autre navigateur (p.ex. Chrome au lieu de Firefox ou Safari) ;
• Vider les caches du navigateur (le navigateur doit être ouvert) : 
  • si vous utilisez un ordinateur PC (Windows) : appuyer simultanément sur Ctrl + Maj + Suppr
  • si vous utilisez un ordinateur Mac : appuyer simultanément sur Command+ Maj + R
  • ou suivez explications sur le site : https://www.viderlecache.fr/
  • si vous utilisez un iphone : Vider le cache sur IPhone
  • si vous utilisez un téléphone avec le système Android : Vider le cache de son téléphone Android

2. Mon mot de passe n'est pas accepté :

Essayez les solutions proposées au point 1 (ci-dessus). Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe.

3. Je n'arrive pas à règler ma commande par carte bancaire :

Votre commande est authentifiée par votre banque. À cet effet, nous utilisons le service 3D Secure. Se renseigner auprès de votre banque comment recevoir le code d'authentification sur votre téléphone portable ou votre application. Plus d'informations ici sur le site service-public.
Vous pouvez aussi règler votre commande par virement ou par chèque libellé à l'ordre de "SODEC".

Une version trop ancienne de votre navigateur peut être aussi la cause du dysfonctionnement : mettez à jour votre navigateur ou utilisez un autre.

4. Puis-je passer ma commande par mail, par téléphone ou par fax ?

Oui, vous pouvez nous contacter par mail, par téléphone ou par fax :
Baume : editions(at)encalcat.com, 05 63 50 84 12, fax : 05 63 50 71 61
Cithares : cithare(at)encalcat.com, 05 63 50 84 13
Éditions  : editions(at)encalcat.com, 05 63 50 84 12, fax : 05 63 50 71 61
Librairie : librairieosb(at)encalcat.com